Техническое сопровождение ip телефонии, офисных АТС, телефонов и контакт-центров

«У нас в офисе плохо работает ip телефония. Мы ищем другого хорошего оператора связи, потому что у нашего сейчас все квакает и ничего не слышно!»

Вот с такими обращениями очень часто звонят к нам в компанию и просят помочь.

После нескольких минут общения выясняется, что у клиента нет технической поддержки по ip-телефонии и он пытается решить свою проблему самостоятельно.

И так разберемся во всем детально.

Самое первое, на что мы обратили внимание, что у всех звонящих с такой проблемой нет технической поддержки по телефонии и все уверены, что она и не нужна.

Клиент искренне думает, что если он заключил договор с оператором ip-телефонии, то этого вполне достаточно и что, если какие проблемы (плохо слышно или еще что), то он просто поменяет оператора и все будет у него хорошо. Но поменяв оператора, проблемы не исчезают, а вместо этого появляется только головная боль, т.к. оператора надо менять, договор новый, старый закрыть, номер опять новый, старый сохранить нельзя и т.д., а качество связи и слышимость как была плохой, так и осталась. Некоторые клиенты даже начинают утверждать, что ip телефония вообще работать качественно не может и уходят даже на мобильных операторов.

На практике, конечно же, все не так и качество связи в ip телефонии намного выше, чем в любой аналоговой и сотовой/мобильной связи. Просто никто из операторов погружаться в проблемы клиента не хочет, да и не операторское это дело. На то есть интеграторы с экспертной технической поддержкой.

Наша компания оказывает услуги по технической поддержки и сопровождению ip телефонии, офисных АТС и решает как раз и такие вопросы по качеству связи. Все клиенты которые позвонили к нам с жалобой о плохой слышимости получили квалифицированную поддержку и никто из них не поменял оператора именно по этой причине, а все остались довольны и поняли, что проблема не в операторе.

Как правило, плохая слышимость обусловлена проблемами на стороне клиента, а не оператора, а именно:

• - в офисе низкая скорость доступа в интернет;
• - не качественный канал доступа в интернет;
• - канал интернет всегда перегружен и на телефонию не остается места;
• - не правильная архитектура офисной локальной вычислительной сети.

П.С. На сегодняшний день появился целый пласт компаний, которые бродят между операторами связи и думают, что проблема именно в качестве оператора. По факту сотрудники, которые отвечают за связь в этих компаниях, даже не хотят вникать и понимать, что происходит на самом деле и почему им таким хорошим ни один оператор не может оказать качественно услугу связи.

Очень надеюсь, что данная статья поможет раскрыть глаза на проблему и решить её.