Организация сall-центра

Организация, имеющая собственный колл-центр, сразу получает существенные преимущества перед своими клиентами. К ним относится прежде всего рост продаж предлагаемых товаров и услуг, так как клиенты получают возможность в течение рабочего времени, а в тех случаях, когда оператора не будет на месте, звонок будет зафиксирован, и звонившему перезвонят позже. Кроме того, в значительной степени повышается уровень обслуживания звонящих, что способствует расширению клиентской базы.

У компании «Видео ИТ» есть большой опыт создания сall-центров с нуля со всем необходимым для качественной работы оборудованием. Создавая колл-центры на основе IP-АТС Asterisk или cisco, мы в полной мере учитываем все индивидуальные требования клиентов, связанные со спецификой их бизнеса.

Организация сall-центра: предложения нашей компании

Перед тем, как предоставить клиенту готовое решение по созданию колл-центра, наши специалисты тщательно изучают его потребности, после чего предлагают готовое максимально простое техническое решение, прилагая к нему стоимость планируемых работ. Цены на наши услуги вполне доступны, так как мы не стремимся одноразово получить большую прибыль, а нацелены на долговременное сотрудничество со своими заказчиками. По желанию заказчика мы готовы подобрать надёжного оператора связи с подходящим тарифом, что позволит минимизировать затраты на телефонию.

В сделанных нами «под ключ» колл-центрах будут решены следующие задачи:

• операторам нет необходимости находиться в одном месте. Единственное обязательное условие для работы – наличие высокоскоростного интернета;
• обработка входящего звонка будет максимально упрощена и понятна клиенту;
• разговор будет записываться, о чём клиент предварительно ставится в известность;
• для последующего анализа ведётся статистика звонков;
• принимая входящий звонок, оператор сможет сразу увидеть на компьютере данные, необходимые ему для ведения разговора (ФИО клиента, кодовые слова, список его заказов и услуг и т.д.).
• проведение онлайн мониторинга переговоров оператора и клиента.

Преимущества от создания колл-центра

Созданный компанией «Видео ИТ» колл-центр позволит заказчику воспользоваться рядом преимуществ. Анализ разговоров операторов и клиентов позволит ответственным за этот участок работы лицам в компании выявлять наиболее типичные ошибки и, устраняя их, повышать уровень обслуживания заказчиков.

Таким образом решается задача быстрого обучения персонала, причём делается это в ходе практической работы. Кроме того, зная, что их разговор прослушивается, операторы всегда будут максимально сдержанны и корректны, работая даже с самыми «проблемными клиентами».

Помимо этого, организация нами колл-центра предусматривает включение в него функции по сбору и анализу статистики, что даёт возможность в результате анализа устанавливать время поступления наибольшего количества звонков, ожидания клиентом на линии, а также учитывать другие факторы, анализ которых позволяет принимать необходимые управленческие решения.

Создание колл-центра: почему для этого следует обращаться в компанию «Видео ИТ»

Для этого существует ряд весомых причин:

• Наш опыт работы в этом направлении позволяет внедрять колл-центры комплексно при высоком качестве выполнения всех видов работ и соблюдении сроков их исполнения.
• Мы в курсе всех последних мировых новинок в области IP-телефонии, и всегда готовы внедрить их на практике.
• Мы знаем обо всех сложностях, которые имеют место в компании при переходе к объединённым коммуникациям, и сделаем всё необходимое для их минимизации.

Обращайтесь – и в течение короткого времени мы создадим для вас современный колл-центр под ключ.