Запись разговоров

Основная часть обмена устной информацией практически в любой организации осуществляется в процессе телефонных переговоров, и поэтому их запись с целью не упустить важные сведения является практической необходимостью. При этом организовывать этот процесс следует таким образом, чтобы иметь возможность быстро найти и восстановить в деталях необходимый разговор.

Компания «Видео ИТ», специализирующаяся на проектировании и монтаже АТС на базе Asterisk или cisco, а также их модернизации и техническом обслуживании, готова по желанию клиента ввести в телефонную сеть функцию, дающую возможность осуществлять запись переговоров.

Возможность записывания телефонных переговоров: в чём полезность этой функции

После того, как мы снабдим АТС функцией записи телефонных переговоров, вы получите возможность использовать дополнительные преимущества вашей сети, основными из которых являются:

• • Проведения анализа состоявшегося разговора. Вы получите возможность прослушать его необходимое количество раз, акцентируя внимание на ключевых моментах, – это даст возможность принять необходимое и правильное решение.
• • Возможность взвешенного анализа конфликтных ситуаций. В практике нередко встречаются случаи, когда при разборе конфликта клиента и сотрудника фирмы оба начинают отказываться от своих слов, говорить, что были не так поняты и т.д. Используя запись телефонных переговоров, можно досконально разобраться в сути конфликта, установить причины его возникновения и найти приемлемые пути выхода из ситуации.
• • Контроль за дисциплиной сотрудников. Выборочно анализируя переговоры сотрудников. Вы сможете получить дополнительную информацию о качестве выполнения ими своих обязанностей и использовать её для того, чтобы сделать вывод об их квалификации и отношении к выполнению своих служебных обязанностей.
• • Повышение мотивации сотрудников. Сам факт того, что в офисе ведётся контроль и запись телефонных переговоров, будет побуждать сотрудников с большей ответственностью относиться к выполнению своих служебных обязанностей.
• • Появится возможность внутри фирмы проводить «разборы полётов», подобрав для этой цели соответствующие записи телефонных переговоров. Вы сможете на конкретных примерах указать сотрудникам на характерные ошибки и показать, как их следует избегать в дальнейшем. Как показывает практика, это очень эффективная форма обучения персонала, использование которой позволяет обучающемуся быстро и эффективно усвоить получаемую информацию и впоследствии успешно применять её на практике.
• • Отпадёт необходимость ведения записи на бумаге получаемой по телефону информации. Во-первых, вы не упустите ничего важного, а во-вторых, сможете уделить необходимое внимание находящемуся на другом конце провода собеседнику, что при сосредоточении на записывании сделать бывает не всегда просто.
• • Примерно в два раза снизится оплата за телефонные переговоры.
• • В значительной степени уменьшатся разговоры сотрудников фирмы по личным вопросам с использованием корпоративной телефонной сети.
• • Повысится степень защиты служебной информации. Контроль и запись переговоров являются эффективным средством по предотвращению закрытой информации. Во-первых, можно будет предпринять меры по предотвращению её утечки на ранней стадии, а во-вторых сотрудник просто будут опасаться говорить лишнее по телефону.
• • Создав базу телефонных заказов, вы сможете наладить эффективный контроль за их выполнением вашими сотрудниками, осуществляя системный или выборочный контроль.
• • Появится возможность проведения телефонных конференций. После составления по ним письменных протоколов вы сможете проанализировать прозвучавшие замечания и предложения и затем принять необходимые управленческие решения.

Устанавливаемая нами функция контроля телефонных переговоров проста в применении и требует включения или выключения, так как осуществляется автоматически. Прослушивание записанного разговора возможно, как после его скачивания на рабочую станцию, так и непосредственно на сервере.

Устанавливая на вашу АТС функцию записи телефонных переговоров, наши специалисты предусмотрят:

• • условия и возможности для того, чтобы определённое время сохранять большой объём записанной информации;
• • возможность быстрого поиска по заданным параметрам нужного разговора;
• • надёжную защиту хранящейся информации от несанкционированного доступа.

Компания «Видео ИТ» является добросовестным и надёжным партнёром, свидетельством чему являются отзывы воспользовавшихся её услугами клиентов, поэтому сотрудничество с нами даст вам возможность повысить эффективность использования корпоративной телефонной связи.